В Группе «Аэрофлот» разработаны и действуют следующие документы, связанные с вопросами устойчивого развития
Деятельность Группы «Аэрофлот» в области устойчивого развития основывается на следующих принципах социальной ответственности, определенных международным Руководством по социальной ответственности ISO 26000
Группа «Аэрофлот» принимает на себя обязательства подотчетности за воздействие ее решений и деятельности на окружающую среду, экономику и общество, а также за меры, принимаемые для предотвращения повторения непреднамеренных и непредвиденных негативных воздействий. Группа «Аэрофлот» готова открыто принимать соответствующую критику, а также обязуется реагировать на нее.
Группа «Аэрофлот» стремится к обеспечению прозрачности своих решений и действий, оказывающих воздействие на общество, экономику и окружающую среду. Группа «Аэрофлот» стремится раскрывать в понятной, точной и полной форме и в адекватной и достаточной степени политику, решения и действия, за которые несет ответственность, включая их известное и вероятное воздействие на общество, экономику и окружающую среду.
Группа «Аэрофлот» придерживается стандартов этичного ведения бизнеса. Деятельность основывается на таких ценностях, как честность, справедливость и добросовестность.
Группа «Аэрофлот» уважает и учитывает интересы своих заинтересованных сторон и реагирует на их запросы, а также на регулярной основе выявляет и оценивает ожидания и интересы заинтересованных сторон в рамках встреч, интервью, опросов, фокус групп и анализа обращений и принимает во внимание полученную информацию.
Группа «Аэрофлот» осознает верховенство закона и осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Группа «Аэрофлот» соблюдает международные нормы поведения, следуя при этом принципу соблюдения верховенства закона. В ситуациях, когда законодательство Российской Федерации или его применение не обеспечивает адекватных экологических или социальных ограничений, Группа Аэрофлот стремится соблюдать более строгие международно-правовые нормы, если они не противоречат применимому национальному законодательству.
Группа «Аэрофлот» соблюдает права человека и признает их важность. Группа «Аэрофлот» уважает всеобщий характер таких прав и исходит из того, что они нераздельно применимы вне зависимости от страны, культуры и ситуации.
Деятельность Группы «Аэрофлот» в области управления рисками направлена на развитие комплексной системы, позволяющей своевременно выявлять риски, воздействующие на бизнес, оценивать их существенность и осуществлять мероприятия по их управлению (снижению уровня рисков) как в части вероятности реализации рисков, так и в части ущерба от их реализации.
Управление рисками регулируется Положением о системе управления рисками Группы «Аэрофлот». Функции управления рисками распределены между Советом директоров, Комитетом по аудиту Совета директоров, Правлением и структурными подразделениями ПАО «Аэрофлот», также в Компании функционирует департамент управления рисками. В обязанности данного департамента входит:
Группа «Аэрофлот» осознает важность управления экологическими рисками. В целях минимизации экологических рисков в ПАО «Аэрофлот» функционирует корпоративная система управления выбросами парниковых газов, включающая в себя систему мониторинга и учета выбросов СО2, которая позволяет соответствовать требованиям национальной и международных систем мониторинга, отчетности и проверки объемов выбросов парниковых газов. Группа «Аэрофлот» отслеживает изменения законодательства по вопросам изменения климата и своевременно адаптирует бизнес под все применимые требования.
Помимо управления экологическими рисками Группа «Аэрофлот» ведет деятельность по управлению рисками безопасности полетов, авиационной безопасности, информационной безопасности, коррупционными рисками и рисками мошенничества, рисками охраны труда.
Управление рисками безопасности полетов является элементом системы управления безопасностью полетов, требования которой прописаны в Руководстве по управлению безопасностью полетов. Целью процесса управления рисками безопасности полетов является выявление неблагоприятных тенденций, рисковых ситуаций, способных оказать негативное влияние на безопасность полетов.
Управление коррупционными рисками осуществляется в соответствии с Антикоррупционной политикой Группы «Аэрофлот». В рамках управления коррупционными рисками осуществляются выявление, оценка и переоценка коррупционных рисков и принимаются меры по их устранению/минимизации.
Одним из важнейших направлений деятельности Группы «Аэрофлот» является построение качественного и эффективного диалога с заинтересованными сторонами. Группа «Аэрофлот» выделяет следующие основные группы заинтересованных сторон:
Взаимодействие с заинтересованными сторонами основано на принципах уважения интересов, информационной открытости и прозрачности деятельности Группы «Аэрофлот», регулярности взаимодействия и соблюдения обязательств.
При взаимодействии с заинтересованными сторонами Группа «Аэрофлот» также учитывает принципы и рекомендации стандарта АА1000SES:
Группа «Аэрофлот» поддерживает непрерывную связь с заинтересованными сторонами по всем возникающим вопросам. Ключевыми механизмами взаимодействия с заинтересованными сторонами являются публикация пресс-релизов, раскрытие информации обо всех существенных корпоративных событиях, публикация отчетности, организация круглых столов, пресс-конференций и встреч. Выбор наиболее эффективных механизмов и инструментов определяется целями и задачами взаимодействия и зависит от конкретной группы заинтересованных сторон.
Управление деятельностью в области устойчивого развития в Группе «Аэрофлот» осуществляется в рамках системы корпоративного управления и является ее неотъемлемой частью. Совет директоров ПАО «Аэрофлот» осуществляет общее руководство деятельностью ПАО «Аэрофлот», за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров, и несет ответственность за обеспечение принятие решения, в том числе касающиеся вопросов устойчивого развития компании.
В ПАО «Аэрофлот» внедрена интегрированная система управления, эффективность и результативность которой регулярно подтверждается внешними международно-признанными организациями, осуществляющими независимый аудит. Базовым интегрирующим элементом системы управления является система менеджмента качества, которая в течение многих лет успешно проходит международную сертификацию по стандарту ISO 9001, регистрацию в рамках отраслевых программ IATA (IOSA) а также соответствует Федеральным авиационным правилам Российской Федерации. Программа обеспечения качества ПАО «Аэрофлот» предусматривает проведение аудитов в соответствии с требованиями Руководства по управлению программой аудитов и дальнейшую оценку системы менеджмента, а также эксплуатационной деятельности, технического обслуживания воздушных судов.
